Des réponses concrètes
Préparer le travail.
Retrouver sa réalisation.
Découvrez les capacités de KM Haven et les points à préciser selon votre organisation.
Planification et affectations
Qui intervient, et sur quel logement ?
Préparez les missions nécessaires pour chaque logement, proposez-les à un prestataire et suivez sa réponse. Après acceptation, son responsable organise les agents ; vous retrouvez l’avancement de la prestation.
À connaître
La proposition et l’acceptation sont distinctes. Le prestataire peut accepter ou refuser ; l’affectation de ses agents intervient après acceptation. La conciergerie suit l’engagement et l’exécution, sans consulter les affectations internes du prestataire.
Informations du logement
Retrouver les informations avant le déplacement.
Adresse, codes d’accès, équipements et interventions restent associés au logement concerné. Les consignes de réalisation prennent leur place dans la configuration de la prestation.
À connaître
Les accès dépendent du contexte de votre organisation et des autorisations de votre compte.
Tâches et consignes
Clarifier ce qui est attendu.
Définissez les tâches incluses au contrat, leurs quantités et leurs instructions. Adaptez-les au logement et distinguez les ajustements ponctuels du travail prévu.
À connaître
Un ajustement de tâche ne vaut pas accord sur un supplément tarifaire.
Photos et éléments de réalisation
Donner du contexte au travail effectué.
Consultez les photos avant et après intervention, les éléments à signaler et les images associées aux tâches. Rapprochez les photos des informations de réalisation.
À connaître
Les visuels de ce site sont illustratifs. Une photo documente un constat ; elle ne remplace pas à elle seule un contrôle complet.
Alertes et litiges
Conserver un signalement et suivre son traitement.
Les alertes permettent de décrire un événement rencontré pendant une intervention. Le suivi distingue la prise en charge et la résolution. Les litiges disposent d’un parcours entre donneur d’ordre et prestataire.
À connaître
Une alerte, une contestation de prestation et un problème durable du logement n’ont pas la même finalité.
Suivi des interventions
Retrouver ce qui s’est passé.
Consultez les interventions du logement, leurs états, leurs horaires et les éléments associés. Les historiques disponibles permettent de remettre les faits dans leur contexte.
À connaître
Le suivi opérationnel ne constitue pas un outil de facturation ou un calcul de rentabilité.
Bureau et terrain
Le même travail, deux usages.
Organisation permet de gérer les logements, contrats et interventions depuis le bureau. Housekeeping accompagne les personnes affectées aux interventions sur mobile.
À connaître
Le fonctionnement complet hors réseau n’est pas proposé dans le périmètre présenté.
Équipements structurés
Conserver les caractéristiques utiles du bien.
Renseignez les équipements, leur emplacement, leurs quantités et les propriétés prévues pour leur type. Le référentiel aide à retrouver les particularités du logement.
À connaître
La gestion des stocks de linge, des commandes de pièces et de l’entretien préventif ne fait pas partie de ce référentiel.
Problématiques du logement
Du terrain au suivi du logementSuivez les problèmes durables d’un logement : description, priorité, photos et historique. Depuis une intervention accessible sur mobile, un agent affecté peut consulter les problématiques associées, en créer une et ajouter des éléments de constat. Les personnes habilitées assurent la prise en charge et la résolution.
Le prestataire accède aux problématiques dans le périmètre de ses interventions, sans vue globale sur tous les problèmes du logement. L’agent ne dispose pas automatiquement des droits de résolution. La maintenance avec une autre entreprise ou un autre contrat doit être examinée séparément.
Un besoin ponctuel mérite ses propres consignes.
Une mission ponctuelle précise son objet, sa priorité, sa fenêtre horaire et ses tâches. Elle suit le même parcours d’organisation et de réalisation, dans un contexte contractuel existant. Vous préparez le travail réellement nécessaire au lieu de supposer une intervention chaque jour.
Comprendre le parcoursRetrouver la suite donnée à un passage.
Les interventions liées permettent de conserver le lien entre un passage et une corrective, un contrôle ou une nouvelle tentative, selon l’état de la prestation et vos droits. Chaque intervention conserve ses propres tâches et éléments de réalisation. La création reste une décision de gestion ; elle ne déclenche pas automatiquement une facturation.
Votre quotidien comme point de départ
Partons d’une situation que vous connaissez.
Une rotation à organiser, des consignes à transmettre, un passage à vérifier : préparez un exemple pour découvrir le parcours qui vous concerne.
Préparer une démo